Domande frequenti
In questa sezione trovi le risposte alle domande più comuni dei nostri clienti.
Ti aiuteremo a capire tutto su ordini, spedizioni, pagamenti e resi, così potrai acquistare in completa serenità.
Il nostro obiettivo è rendere la tua esperienza semplice e piacevole, perché sappiamo quanto sia importante scegliere il meglio per i nostri amici a quattro zampe.
E se non trovi la risposta che cerchi, contattaci: saremo felici di darti una mano!
Come posso effettuare un ordine?
Puoi acquistare direttamente dal nostro sito selezionando i prodotti desiderati e aggiungendoli al carrello. Una volta completata la selezione, segui le istruzioni per inserire i tuoi dati e concludere il pagamento in modo sicuro.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito, PayPal, Satispay, bonifico bancario o direttamente al ritiro in negozio. Tutte le transazioni avvengono su circuiti protetti per garantire la massima sicurezza. Le aziende hanno anche la possibilità di pagare a fine mese tramite fattura.
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
I tempi di consegna variano in base alla destinazione, solitamente tra 2 e 5 giorni lavorativi.
Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento dell’acquisto.
Offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a una determinata soglia (es. 69 €).
Posso ritirare l’ordine in negozio?
Sì! Se ti trovi vicino alla nostra sede, puoi selezionare l’opzione “Ritiro in negozio” al momento del checkout. Ti avviseremo appena l’ordine sarà pronto.
Posso restituire un prodotto?
Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Per avviare una procedura di reso, contattaci via email o tramite il modulo di contatto del sito. I costi per la spedizione vanno interamente a carico del cliente.
I vostri prodotti sono testati sugli animali?
Assolutamente no. Tutti i nostri articoli provengono da aziende che non effettuano test sugli animali e condividono i nostri valori di rispetto e benessere.
Gli alimenti che vendete sono adatti ad animali con esigenze particolari?
Sì. Offriamo una selezione di alimenti specifici per cuccioli, senior e animali con problemi intestinali, digestivi o altre patologie. In caso di dubbi, il nostro team è sempre disponibile a consigliarti il prodotto più adatto.
Utilizzate imballaggi sostenibili?
Sì, ci impegniamo a ridurre al minimo l’impatto ambientale. Usiamo materiali riciclabili e plastic-free e ottimizziamo le spedizioni per limitare sprechi e consumi.
Come posso contattarvi per assistenza?
Puoi scriverci tramite il modulo di contatto, via email,via whatsapp o attraverso i nostri canali social.
Il nostro team sarà felice di rispondere a qualsiasi domanda nel più breve tempo possibile.
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